Pendant votre voyage en Islande en voiture de location Hertz, vous pourrez vous trouver dans des situations où vous aurez besoin d’assistance. Voici une liste des possibles problèmes que vous pourrez rencontrer, ce que vous devrez faire pour les résoudre sur place ou comment procéder en cas de besoin d’assistance.
En cas de blessure, appelez le 112 et contactez la police islandaise.
Notre numéro d’urgence pour les véhicules est le +354 858 0499.
VEUILLEZ NOTER : Ce numéro est à utiliser uniquement en cas d’urgence et non pour des demandes générales, des extensions de contrat, des questions sur nos horaires d’ouverture, etc. Pour ces questions, veuillez nous contacter sur nos heures d’ouverture normales.
Meilleures solutions pour les causes d’urgence les plus courantes lors de la location de voiture en Islande
Concernant les urgences que vous pourriez rencontrer lors de la location d’une voiture en Islande, il est important de disposer des meilleures solutions à portée de main. Chez Hertz Islande, nous avons conscience que des situations inattendues peuvent survenir pendant votre voyage, et nous sommes là pour vous aider. Notre équipe dédiée est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous fournir une assistance et des conseils en cas d’accidents, de pannes et pour toutes autres urgences. À travers notre réseau de prestataires de services étendu et notre assistance routière fiable, nous veillons à ce que vous receviez une assistance rapide quelle que soit votre localisation en Islande. Faites confiance à Hertz Islande pour bénéficier des meilleures solutions pour faire face aux urgences les plus courantes lors de location de voiture, vous permettant de naviguer ces défis avec confiance et tranquillité d’esprit. Voici une liste des premières choses à faire en attendant l’arrivée de l’assistance ou des secours.
Que faire en cas de collision / dommage au véhicule
Si votre véhicule est impliqué dans une collision ou a subi d’autres dommages, il est très important de remplir un constat d’accident et de photographier les dommages. Vous trouverez un formulaire de constat d’accident à remplir dans la boîte à gants du véhicule ou dans les boîtes à gants des autres véhicules. Vous pouvez également accéder au formulaire en ligne juste ici.
En cas de litige et si vous vous trouvez dans la région du Grand Reykjavík, vous pouvez contacter arekstur.is, tél. +354 578 9090. Sinon, contactez la police locale. NB : un constat de police ne satisfait pas à l’exigence d’un constat d’accident.
Si le véhicule est toujours en état de marche, le locataire doit le conduire à l’agence Hertz la plus proche.
Si le véhicule n’est pas en état de marche, des arrangements doivent être pris avec un prestataire d’assistance routière pour transporter le véhicule à l’agence Hertz la plus proche. Le locataire prend en charge immédiatement les coûts du prestataire pour l’assistance routière. L’ensemble des coûts de transport d’un véhicule endommagé sont dans tous les cas la responsabilité du locataire.
Vous pouvez consulter les coûts minimaux de transport de véhicule endommagé dans la liste des services supplémentaires de Hertz Islande.
Dommages causés par l’eau / Panne lors de la traversée et du franchissement de rivières
Arrangez-vous pour faire retirer le véhicule de l’eau dès que possible avec une assistance présente sur place ou en contactant une assistance routière.
Les locataires assument toute la responsabilité du véhicule lorsqu’ils s’aventurent dans l’eau. Lorsqu’un véhicule tombe en panne dans l’eau, il ne doit en aucun cas être remis en marche, aucune tentative ne doit être effectuée pour le démarrer de quelque manière que ce soit.
Que faire si une vitre de voiture est endommagée ?
Si une vitre se brise, l’ouverture doit être scellée avec du plastique ou d’autres mesures doivent être prises pour éviter de nouveaux dommages. Le locataire peut continuer à rouler jusqu’à l’agence Hertz la plus proche pour obtenir un véhicule de remplacement.
Si le locataire ne peut pas sceller l’ouverture, une assistance routière doit être appelée ou une aide doit être demandée à une station-service. Le locataire prend à sa charge ces dépenses.
Si le locataire est incapable ou refuse de continuer son voyage après qu’une vitre brisée ait été temporairement réparée, il peut organiser une assistance routière pour transporter le véhicule à l’agence Hertz la plus proche. Le locataire prend à sa charge l’ensemble des coûts engendrés et règle le prestataire d’assistance routière directement.
Que faire si la voiture est immobilisée ?
Le locataire prend en charge la totalité des coûts associés à la levée de l’immobilisation d’un véhicule. Hertz peut orienter les locataires vers des prestataires d’assistance routière à proximité et peut transférer l’appel vers leurs services. Cependant, il n’est pas nécessaire que Hertz soit tenu au courant des échanges entre le locataire et le prestataire d’assistance, sauf si le véhicule est devenu inapte à fonctionner. Dans ce cas, le prestataire d’assistance devra transporter le véhicule et le locataire jusqu’à l’agence Hertz la plus proche, sur les conseils de Hertz.
Véhicule inopérant
Les phares peuvent-ils être allumés ?
Oui = Passez à l’élément suivant
Non = La batterie est probablement déchargée. Contactez l’assistance routière ou un taxi. Le locataire prend en charge les coûts associés.
Le véhicule a de la batterie mais le moteur ne démarre pas ?
Non = Passez à l’élément suivant
Oui = Il est possible que le type de carburant versé dans le réservoir ne convienne pas au véhicule. Le locataire doit vérifier quel type de carburant a été ajouté en dernier. Vérifiez la couleur de la poignée de la pompe à carburant : Noir (diesel) ou vert (essence). Le locataire prend en charge les coûts associés à l’utilisation du mauvais type de carburant.
Le véhicule ne démarre pas.
Assurez-vous que le volant n’est pas verrouillé et que la clé peut tourner dans le contact. Si la transmission est automatique, assurez-vous que le sélecteur de vitesse est en position PARK et appuyez sur la pédale de frein. Vous pouvez essayer de déplacer le sélecteur en DRIVE puis de revenir en PARK. Si la transmission est manuelle, appuyez complètement sur la pédale d’embrayage (assurez-vous que le tapis ne gêne pas).
Pneus crevés ou à plat
Si vous n’avez pas d’assurance pneu, un pneu endommagé (crevé) est toujours sous la responsabilité du locataire. Les outils nécessaires pour réparer un pneu crevé se trouvent dans le coffre du véhicule. Veuillez noter que certains véhicules ne sont pas équipés d’un pneu de secours, mais plutôt d’un kit de réparation et d’une pompe à air.
Si le pneu crevé ne peut pas être changé sans assistance, le locataire doit contacter l’assistance routière. Le locataire prend en charge tous les coûts associés. Le locataire prend également en charge l’ensemble des coûts associés au pneu endommagé/crevé.
Quand la voiture ne peut pas être déverrouillée
Si la clé du véhicule est perdue, une clé de rechange ne pourra être fournie. Le locataire devra changer de véhicule de location. Le locataire peut contacter Hertz pour organiser la location d’un véhicule de remplacement et doit couvrir le coût d’une clé de rechange si l’originale n’est pas retrouvée.
Si la clé est à l’intérieur du véhicule verrouillé, un prestataire de services peut parfois accéder au véhicule, bien que cela ne soit pas toujours possible. Le locataire peut contacter Hertz si une clé de rechange doit être livrée pour ouvrir le véhicule. Cette démarche peut cependant être coûteuse. Il est de la responsabilité du locataire de récupérer la clé lorsqu’elle est bloquée à l’intérieur du véhicule.
Quand la voiture ne peut pas être verrouillée
Si le véhicule ne peut pas être verrouillé, assurez-vous que toutes les portes et le coffre sont correctement fermés. Vérifiez toutes les portes, en les ouvrant et en les fermant avec soin. Si le problème persiste, le locataire doit se rendre à l’agence de location la plus proche.
Quand le véhicule émet un bruit inhabituel
Dans ces situations, le transport du véhicule peut entraîner des dépenses pour le locataire. S’il s’avère qu’il n’y a pas de dysfonctionnement du véhicule, le locataire est responsable des coûts de récupération du véhicule selon les tarifs du service hors heures d’ouverture ou du prestataire d’assistance routière.
Quand le véhicule émet un bruit strident
Ce bruit est souvent causé par une pierre coincée dans les freins. La pierre peut se coincer entre la plaquette et le disque. Ce n’est pas dangereux, mais le bruit peut être désagréable. La pierre se détachera normalement d’elle-même pendant la conduite.
Que faire en cas d’erreur dans le type de carburant utilisé
Si le véhicule s’allume mais que le moteur ne démarre pas, il est fort probable que le mauvais type de carburant ait été versé dans le réservoir. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter un centre de service automobile pour vidanger le réservoir de carburant. Le locataire prend à sa charge l’ensemble des coûts associés.
Lorsque le véhicule fuit
Arrêtez immédiatement le véhicule et assurez-vous qu’il est éteint. Contactez l’assistance routière. Le prestataire d’assistance routière transportera le locataire à l’agence de location la plus proche pour résoudre ce problème.
Autres problèmes mineurs possibles
Si le problème rencontré n’est pas mentionné ci-dessus et ne présente pas de danger lors de l’utilisation du véhicule, c’est-à-dire lorsque le véhicule est accessible et peut être conduit, et qu’il ne menace pas la sécurité du locataire, le problème peut être référé à neyd@hertz.is.
Hertz prend en charge le coût du remplacement des essuie-glaces. Des essuie-glaces de remplacement sont disponibles dans les stations-service. Le locataire peut acheter les essuie-glaces par lui-même et obtenir un remboursement lors du retour du véhicule.
Il en va de même pour les ampoules, le fluide d’échappement diesel/AdBlue et le liquide lave-glace.
Que signifient ces signaux lumineux sur votre voiture de location en Islande ?
- Voyants d’avertissement du tableau de bord
En règle générale, un voyant d’avertissement jaune est destiné à attirer l’attention sur un problème qui ne nécessite pas d’attention immédiate.
Au contraire, un voyant rouge indique que poursuivre la conduite du véhicule n’est pas sécurisé.
Assurez-vous que le voyant rouge ne correspond pas à l’un des éléments suivants:
Le voyant de frein d’urgence.Le voyant de porte ou de coffre ouvert.
Si un voyant rouge s’allume et qu’il ne s’agit pas de l’un des voyants mentionnés ci-dessus, le locataire doit contacter l’assistance routière. Le locataire doit arrêter le véhicule dans un endroit sûr avant d’éteindre la voiture. Le prestataire d’assistance routière fournira des instructions supplémentaires sur place ou transportera le véhicule jusqu’à l’agence de location la plus proche.
- Voyant de pression des pneus
Voyant TPMS (système de surveillance de la pression des pneus)
Si le voyant TPMS s’allume, le locataire doit vérifier la pression des pneus et rechercher des fuites. Si une fuite est détectée, le locataire doit se rendre à la station de service la plus proche. Notez qu’aucune assurance ne couvre les dommages des pneus, le locataire devra donc prendre en charge l’ensemble des coûts associés aux dommages des pneus, y compris les crevaisons et les déchirures. - Voyant AdBlue
Voyant AdBlue / liquide d’échappement DPF
Si le voyant AdBlue s’allume, le locataire doit ajouter du liquide AdBlue avant que le réservoir ne soit vide. Si le réservoir AdBlue est vide, le véhicule ne peut pas être démarré. Le fluide AdBlue peut être acheté dans toutes les stations-service. Au moins 5 litres doivent être ajoutés pour remplir le réservoir. Le locataire doit présenter le reçu de son achat pour être remboursé lors du retour du véhicule. - Voyant de vérification du moteur
Cela indique un dysfonctionnement, souvent dû à un capteur. Le locataire peut continuer à conduire mais doit se rendre directement au centre de service automobile le plus proche pour vérifier la cause du voyant d’avertissement. Si le voyant de vérification du moteur est rouge, le véhicule doit être arrêté immédiatement dans un endroit sûr et le locataire doit contacter le numéro d’urgence de Hertz.
- Voyant d’avertissement de température
Si le voyant d’avertissement de température est rouge, stoppez le véhicule immédiatement et éteignez le moteur. Le moteur risque la surchauffe.
Une fois le véhicule arrêté dans un endroit sûr, contactez le numéro d’urgence de Hertz Islande.
- Voyant de service du véhicule
C’est un rappel de service. Le véhicule aura bientôt besoin d’un entretien, mais il ne s’agit pas d’une raison d’arrêt immédiat du véhicule. Le locataire peut poursuivre sa conduite.
- Voyant de frein d’urgence
Le frein d’urgence est activé.
- Voyant d’avertissement principal
Le voyant d’avertissement principal peut être jaune ou rouge. Il est souvent accompagné d’autres indicateurs, tels que le voyant de porte ouverte ou le voyant de faible niveau de liquide lave-glace.
- Voyant de niveau de liquide lave-glace
Le niveau de liquide lave-glace est faible.
- Voyant d’évitement de collision AEB
Cela indique que le système d’évitement de collision AEB n’est pas disponible ou nécessite d’être réparé.
- Voyant de démarrage et d’arrêt automatique
Mode d’arrêt et de démarrage automatique activé. Si le voyant est allumé, le véhicule est en mode d’arrêt automatique. L’arrêt automatique peut être désactivé.
- Voyant des bougies de préchauffage (véhicules diesel uniquement)
Les véhicules diesel ne peuvent pas être démarrés tant que le voyant des bougies de préchauffage est allumé.
- Voyant de filtre à carburant
Le filtre à carburant est plein et doit être vidé.
- Voyant de pression d’huile
Lorsqu’il est rouge, arrêtez immédiatement la conduite du véhicule. Lorsqu’il est jaune, vérifiez le niveau d’huile et ajoutez-en si nécessaire.
