冰島租車自助自駕緊急服務：Hertz冰島

在冰島自駕自助過程中或許會遇到會遇到一些需要自己或他人協助解決的情況發生。在這裏我們將爲您列舉一系列常見的租車意外情況和看到儀表盤上各類燈號所代表的意思及解決方法。如果您在冰島自助自駕旅途中遇到以下狀況，請不要慌張，推薦您在聯繫我們的同時也查看以下列舉出來的情況和解決方法。

如駕駛意外涉及人員傷亡，請立刻撥打：112報警，聯繫冰島警察尋求協助。

Hertz冰島的車輛故障緊急聯絡電話號碼： +354 858 0499

敬請注意: 這個24小時服務的聯繫電話號碼僅限於緊急事故聯繫，並非客服電話號碼。如果您需要修改/取消訂單、查詢我們冰島門店的營業時間、希望查詢冰島租車自駕的一般事宜，請您在我們客服中心工作時間段內聯繫我們英文客服中心，我們很樂意為您解答您的疑問。

遇到車輛碰撞/損壞意外的處理方法

如果您在自駕途中發生了車輛碰撞或損毀意外，請務必記得填寫一份車輛事故聲明並用照片記錄車輛損壞情況。這份聲明需要涉事雙方填寫並簽署同意才具有效力。您可以在您的車輛的副駕座位的手盒（即手套箱）或在對方車輛的手盒中找到一份事故聲明表。您也可以在這裡找到一份的碰撞事故聲明表，請下載後並填寫內容。

如果碰撞事故涉及爭議性，而您身處冰島首都大雷克雅維克地區（Greater Reykjavík area），您還可以聯繫 arekstur.is, (電話號碼： +354 578 9090）協助您處理事故糾紛。如果事故發生地點不在冰島首都地區且存有爭議，則請您撥打冰島報警電話聯繫當地警察。請注意：警察事故報告並不等於車輛事故聲明，即便您聯繫了警察處理糾紛，您仍需要自行填寫一份車輛事故聲明。

如果車輛在事故後仍可以駕駛，您必須盡快把車輛開到距離您最近的冰島Hertz門店。

如果車輛已經無法駕駛，您則必須聯繫我們其中一個提供路邊援助的合作夥伴，並把損毀車輛運送到最近的赫茲冰島門店。您需直接向服務供應商支付拖車費用，無論車輛損毀事故責任是否在您，您都需要承擔拖車的相關費用。

您可以在此查看赫茲冰島的損毀車輛拖車服務費價目表。
因浸水/進水/自駕渡河而發生的車輛事故處理方法

請您在確保個人安全後，儘快聯繫警方或路邊援助服務把車輛從河或水域拖出來。

如果車輛在水中/渡河途中發生故障或拋錨， 勿再次點火啟動車輛，也千萬不要以任何其他方式嘗試啟動車輛。否則車輛很可能會立即報廢。任何情況下自駕開車過河，租車人都將獨立承擔所有責任與風險，如車輛因水或渡河而損壞，全部租車保險都將失效，您需要全額承擔修車費用。
車窗損壞的處理方法

如果在行車途中車窗出現裂痕或破損，請盡快使用膠帶或其他方法把損毀的部分密封，以防止車窗進一步碎裂。在緊急處理後，請盡快前往距離您最近的冰島赫茲門店更換車窗。

如果您無法密封損毀的車窗，請盡快聯繫路邊援助服務或聯繫我們尋求幫助。您需要全額承擔所有因此而產生的費用。

如果在車窗臨時修補後，您不願意或無法繼續行程，您可以選擇安排路邊援助服務，把損毀車輛拖運到最近的赫茲冰島門店。若需要安排此服務，您將需要自行支付全額費用。
車輛無法移動或抛錨的處理方法

我們可以協助您與距離您最近的路邊援助服務夥伴取得聯繫，但我們將不參與您與路邊援助服務人員的溝通和接洽過程。我們只在出租車輛完全不再適合駕駛的情況下，才能代替您聯繫路邊援助的拖車服務供應商或與其協商，安排把車輛拖送到最近的赫茲冰島門店。所有拖車和路邊援助費用均不包含在租車保險範圍内，因此您將需要全額負責與此相關的費用。
當車輛無法啓動或運作的處理方法

導致車輛無法移動的原因各有不同，有些情況未必是因爲車輛損壞所致。以下我們爲您準備了幾個快速檢測車輛狀態的問題，請您根據實際遇到的情況進行判定，並根據建議解決方法處理：

車頭燈還能亮嗎？

能 = 請瀏覽下一題

不能 = 如果車大燈已無法點亮，這代表車輛電池可能沒電了。請聯繫路邊援助服務或聯繫計程車公司協助您處理這個情況。注：您需全額自費承擔所有相關費用

車輛有電但引擎卻無法運作?

不是這個情況 = 請瀏覽下一題

是這個情況 = 這種情況可能是因為您加錯燃油所致。請您務必檢查及確認最後一次加油時為車輛加入的燃油是哪一種。注：在冰島加油站的油槍黑色代表的是柴油(diesel)，綠色則代表汽油(gas/petrol)。如果您確定自己加錯油，請儘快聯繫客服部或緊急聯絡號碼找專人協助您處理。請注意：如果因為加錯油而導致車輛無法運作，您需要為此支付全額相關費用。

如果您所遇到的情況並非上述的兩項，但車輛卻無法啓動。請您嘗試以下操作方法啓動車輛：

首先，請您確保方向盤並沒有被鎖定且鑰匙可以在點火開關中轉動。如果您的車輛是自排擋汽車，請確保您當前擋位選擇了駐車檔(P擋)然後踩下剎車踏板。您還可以嘗試把擋位轉到駕駛擋(D擋)然後再轉回到駐車擋(P擋)。往復一兩次或許能讓車輛順利啟動。如果是您的車輛手排擋汽車，請在確保沒有腳墊的干擾下將離合器一腳踩到底，或許就能讓車輛順利啟動。
汽車爆胎或漏氣的解決方法

如果您沒有購買輪胎保險，那麽您將需要全額負責所有與輪胎相關的損傷及費用。我們已經在每輛車的後備箱都準備了一套可以處理/修理爆胎或漏氣輪胎的工具，請您在有需要的時候到後備箱找相關工具。請注意：不是所有出租車輛都會有備用輪胎，所以您或許只能找到修補輪胎的套件和氣泵。

如果您需要有他人協助才能更換輪胎，請聯繫路邊援助服務，服務人員可以前往現場協助您更換輪胎。您需要自行承擔路邊支援費用以及輪胎破損所產生的相關費用。
汽車儀表板燈號閃爍的意思及處理方法
一般情況下，儀錶板的黃燈閃爍代表車輛偵測到有問題，但目前依然可以行駛。但如果情況允許，您應該盡快找到就近的車行檢查或修理車輛。

如果儀表板上有紅燈閃爍，這代表車輛有問題，或許不再適合繼續行駛。

在看到紅燈閃爍、采取緊急措施前，請您先確認閃爍的紅燈並非以下這兩個狀況：
1. 緊急剎車指示燈。
或 2. 汽車正在提示司機車門半開或行李箱門半開的指示燈

如果閃爍的紅燈時這兩個提示燈其中一個，那請您根據提示把車門關好、把手剎放下車輛即可正常運作。但如果您看到的紅色警示燈並不是上面描述的這兩個情況那麼閃爍的紅燈即說明車輛有嚴重的問題，已經不適合再繼續行駛。

請您盡快把車輛移動到安全的地方停車熄火，且同時聯繫路邊援助服務。路邊援助服務人員會進一步為到現場協助您或者為您把車輛拖送到最近的赫茲服務站。
輪胎氣壓警告燈亮起

TPMS 警示燈(全稱：輪胎壓力監測系統, tire pressure monitoring system)

如果 TPMS指示燈亮起，您必須盡快檢查輪胎的氣壓水平是否正確以及是否有任何漏氣問題。如果輪胎漏氣情況很明顯，您須自行找到最近的車行或輪胎維修店處理輪胎問題。請注意，赫茲冰島不提供任何輪胎損毀相關的保險，因此您需要自行全額承擔輪胎損壞相關的所有費用（其中包括輪胎被刺穿及撕裂的情況）。
AdBlue警告燈亮起

AdBlue / 柴油機尾氣處理液（Exhaust fluid DPF）燈號

如果 AdBlue 指示燈亮起，代表您必須在Adblue水箱見底之前添加更多AdBlue液體。注意：如果AdBlue完全耗盡，車輛將無法啟動。冰島所有加油站均有售AdBlue液體，請您前往距離您所在位置最近的加油站購買。請注意：您至少5升AdBlue才能加滿水箱。購買AdBlue液體後請您保留收據，並在還車時出具收據以報銷花費。
引擎故障警示燈亮起

如果引擎的警示燈為黃色：黃色燈號亮起表示傳感器偵測到汽車引擎(即汽車發動機)故障。在這個情況下車輛仍可以駕駛，但請您務必儘快前往最近的汽車服務中心檢查導致警告燈亮起的原因。

如果引擎的警示燈為紅色：紅色燈號亮起代表發動機有緊急的問題，請您立刻在安全的地方停車，並立即撥打Hertz冰島的24小時服務車輛故障緊急聯絡電話號碼 +354 858 0499 聯繫工作人員。
水溫警告燈亮起

如果水溫警報紅燈亮起，代表引擎有機會過熱，請立刻停車熄火併撥打Hertz冰島緊急聯絡電話 +354 858 0499 聯繫工作人員。
汽車保養提示燈亮起

保養提示燈只是提醒車主車輛需要保養車輛了。這個提示燈不代表車輛不安全，您可以無理會亮起的保養提示燈，繼續行程。該車輛將會在您還車後被送到Hertz冰島的車輛保修中心進行例行保養程序。
緊急制動指示燈

燈號代表該車輛已設置緊急制動。
主要警告燈亮起

主警示燈會有黃色或者紅色兩個狀態。它通常會伴隨著其他指示燈同時亮起，例如未關門警示燈或玻璃清洗液指示燈等。若看到主警示燈亮起，請檢查儀表板是否有其他燈號同時亮起。
擋風玻璃清洗液提示燈亮起

該指示燈點亮時，說明車輛所裝載玻璃清潔液不足，需添加玻璃清潔液。
AEB防撞提示燈亮起

燈號亮起代表AEB防撞系統暫停運作或有需要注意的情況，請您注意。
自動啓停提示燈亮起

燈號亮起代表已啟用自動啟停模式即，車輛進入怠速停止模式。此功能可以自選關閉。
預熱塞提示燈亮起(僅限柴油車)

當柴油車中的預熱塞（Glow Plug）提示燈亮起，請勿發動引擎。請等燈號完全熄滅後再啟動發動機。
燃油濾清器警告燈

代表汽車燃油濾清器（fuel filter）已滿，必須馬上清空。
油壓警示燈亮起

提示車輛油壓狀態。紅燈亮起，請立即停止駕駛車輛。黃燈亮起，請檢查油壓狀態並在必要情況下加機油。
如遇無法打開車門(車鑰匙丟失或鑰匙被反鎖在車内)的處理方法

情況1：鑰匙丟失

如果您弄丟了車鑰匙且車輛沒有備用鑰匙的情況下，您將需要更換租賃車輛。如果遇到這種情況，請您致電赫茲冰島客服中心為您安排更換車輛事宜。請注意：您需要承擔所有因鑰匙丟失所致的全部費用（包括但不限於重新配車鑰匙的費用）。

情況2：車鑰匙被反鎖在車内

如果您把車鑰匙留鎖在了車內，您可以自行聯繫汽車維修、車行或相關工作人員為您從外打開車輛取鑰匙，但大多數情況下這都很難成功。請注意：把鑰匙從車內取出是租車人的責任，租車公司不會承擔相關費用。如果您無法自行把鑰匙從車內取出，您可以致電Hertz冰島客服中心為您安排一名工作人員前往現場給您送備用鑰匙，但這筆服務非將會非常高昂（費用包括但不限於工作人員的人工費用、油費）
如遇車輛無法上鎖的處理方法

如遇車門無法上鎖，請首先檢查所有車門是否都已經關閉妥善——副駕駛車門、後座車門及後備箱車門等。請小心打開及關閉所有車門後再次嘗試鎖門。如果在確認所有車門都妥善關閉的情況下依然無法鎖好車門，則請開車前往距離您最近的Hertz冰島門店讓工作人員為您進一步檢查車輛。
車輛發出不尋常聲響的處理方法

您可以自行開車前往距離您最近的車行對車輛進行檢查。如果您需要為此聯繫拖車服務，您可能需要全額承擔相關費用。如果車輛在經檢查後確認並沒有故障，您將需要承擔拖車、車輛維修人員人工及路邊援助等相關費用。
車輛發出尖銳噪音情況的處理方法

這種噪音通常是由於碎石卡在製動器(剎車)中引起的。這些小石頭或碎石可能會卡剎車盤之間。這種情況並不會造成行駛危險，只是產生的噪音可能或讓您稍有不適。一般情況下小碎石在您接下來的駕駛過程中自行脫落。
汽車加錯油的處理方法(汽車加入的燃油類型不正確)

如果車輛通電但發動機無法點火啓動，這情況很有可能是因為您加錯汽車燃油所致。如果遇到這種情況，請立即聯繫汽車維修中心或打電話給我們，為您把汽車油箱排空。您需承擔所有相關費用。
車輛漏油的處理方法

若遇到車輛漏油，請立刻停車熄火並聯繫路邊援助服務。路邊援助服務人員會為您把車輛拖送到最近的赫茲冰島門店並為您處理。
其他常見的車輛小問題

如果您遇到的車輛問題並沒有列在上表中且不影響正常行車及駕駛者的人身安全，請您把遇到的情況發送郵件到 neyd@hertz.is 報備。

如果車輛雨刮有問題，赫茲冰島會全權負責更換雨刮的費用。如果您選擇自行在加油站購買雨刮自行提前更換雨刮，請您保留收據並在還車時向工作人員報銷。

我們同時也會承擔車輛燈泡、AdBlue(即，柴油排氣液）和玻璃水的替換的費用。