Durante tu viaje por Islandia en un vehículo de alquiler de Hertz, podrías enfrentarte a situaciones en las que necesites asistencia. A continuación, encontrarás una lista de problemas comunes y cómo resolverlos en el lugar, así como los pasos a seguir si necesitas ayuda adicional.
En caso de lesiones, llama al 112 y contacta con la policía islandesa.
Nuestro número de emergencia para vehículos es +354 858 0499.
TEN EN CUENTA: Este número sólo debe usarse en caso de emergencia, NO para consultas generales, extensiones de contrato, preguntas sobre horarios de apertura, etc. Para estas consultas, por favor contáctanos durante el horario normal de atención.
Mejores soluciones para emergencias comunes de alquiler de coches en Islandia
Cuando se trata de emergencias con un vehículo de alquiler en Islandia, es esencial tener las mejores soluciones a mano. En Hertz Islandia, sabemos que pueden surgir imprevistos durante tu viaje. Por eso, ofrecemos las mejores soluciones para emergencias con el coche de alquiler. Nuestro equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarte en caso de accidentes, averías u otras urgencias. Con nuestra amplia red de proveedores de servicios y asistencia en carretera, te garantizamos apoyo rápido sin importar dónde te encuentres en Islandia. Confía en Hertz Islandia para enfrentar cualquier emergencia con tranquilidad. Aquí tienes una lista de acciones que puedes tomar mientras esperas la asistencia.
Qué hacer si sufres una colisión o dañas el vehículo
Si tu vehículo está involucrado en una colisión o sufre otros percances, es crucial rellenar un formulario de declaración de accidente y tomar fotografías del daño. Encontrarás el formulario en la guantera del vehículo o en la de otros vehículos. También puedes acceder al formulario en línea aquí.
Si surge una disputa y estás en el área metropolitana de Reikiavik, puedes contactar a arekstur.is al teléfono +354 578 9090. De lo contrario, contacta con la policía local. Nota: un informe policial no sustituye el requisito del informe de accidente.
Si el vehículo todavía se puede conducir, el arrendatario debe llevarlo a la ubicación de Hertz más cercana.
Si el vehículo no se puede conducir, deberás coordinarte con un proveedor de asistencia en carretera para que lo transporte a la ubicación de Hertz más cercana. El arrendatario deberá pagar directamente al proveedor de asistencia en carretera. Todos los costes de transporte del vehículo dañado son responsabilidad del arrendatario.
Puedes consultar el coste mínimo para el transporte de vehículos dañados en la lista de precios de servicios adicionales de Hertz Islandia.
Daños por agua / avería al cruzar y vadear ríos
Toma las medidas necesarias para sacar el vehículo del agua lo antes posible, ya sea con ayuda en el lugar o llamando a la asistencia en carretera.
Los arrendatarios son responsables del vehículo cuando se utiliza en el agua. Si el vehículo falla mientras está en el agua, no intentes encenderlo ni arrancarlo de ninguna otra manera bajo ninguna circunstancia.
¿Qué hacer si se daña una ventanilla del coche?
Si se rompe una ventanilla, debes sellar la abertura con plástico u otras medidas para evitar daños mayores. Luego, puedes continuar hasta la siguiente oficina de Hertz para solicitar un vehículo de sustitución.
Si no puedes sellar la abertura, llama a la asistencia en carretera o pide ayuda en una estación de servicio. Los costes de esta ayuda serán cubiertos por el arrendatario.
Si no puedes o no deseas seguir viajando después de una reparación temporal de la ventanilla rota, puedes solicitar asistencia en carretera para transportar el vehículo a la sucursal de Hertz más cercana. El arrendatario deberá pagar directamente al proveedor de asistencia en carretera por estos costes.
¿Qué hacer si el coche se queda inmovilizado?
El arrendatario es responsable de todos los gastos asociados con la liberación de un vehículo inmovilizado. Hertz puede recomendar proveedores de asistencia en carretera cercanos y transferir la llamada directamente. Sin embargo, Hertz no interviene en los asuntos entre el arrendatario y el proveedor de asistencia, a menos que el vehículo no sea conducible. En ese caso, el proveedor de asistencia transportará el vehículo y al arrendatario a la oficina de Hertz más cercana, previa consulta con Hertz.
El vehículo queda inoperativo
¿Se pueden encender los faros?
Sí = Continúa al siguiente punto
No = Es probable que la batería esté agotada. Ponte en contacto con el servicio de asistencia en carretera o con un taxi. El arrendatario cubre los gastos asociados.
¿El vehículo tiene potencia pero el motor no gira?
No = Continúa al siguiente punto
Sí = Es posible que se haya añadido un tipo de combustible incorrecto al depósito. El arrendatario debe verificar qué tipo de combustible se añadió por última vez. Observa el color de la manivela de la bomba de combustible: negro (diésel) o verde (gasolina). Los gastos derivados del uso de un combustible incorrecto son responsabilidad del arrendatario.
El vehículo no arranca.
Asegúrate de que el volante no esté bloqueado y de que la llave pueda girar en el contacto. Si el coche tiene transmisión automática, verifica que el selector de marchas esté en la posición PARK y pisa el pedal del freno. Luego, intenta mover el selector a DRIVE y volver a PARK. Si el coche tiene transmisión manual, pisa el embrague completamente (asegúrate de que la alfombrilla no esté interfiriendo).
Neumáticos pinchados o desinflados
Si no tienes un seguro de neumáticos, la responsabilidad de un neumático dañado (pinchado) recae siempre en el arrendatario. Las herramientas necesarias para reparar un pinchazo están en el maletero del vehículo. Ten en cuenta que algunos vehículos no cuentan con una rueda de repuesto, sino con un kit de parches y una bomba de aire.
Si no puedes cambiar el neumático sin ayuda, deberás llamar al servicio de asistencia en carretera. Todos los gastos asociados correrán por cuenta del arrendatario, incluyendo el coste de reparar o reemplazar el neumático dañado.
Cuando no se puede desbloquear el coche
Si pierdes la llave del vehículo, no se puede proporcionar una llave de repuesto y deberás cambiar el vehículo de alquiler. Contacta con Hertz para organizar un vehículo de sustitución. Ten en cuenta que deberás cubrir el coste de una nueva llave si no devuelves la original.
Si la llave queda dentro del vehículo, un proveedor de servicios puede intentar acceder al coche, aunque esto no siempre es posible. Puedes contactar con Hertz si necesitas una llave de repuesto para abrirlo, pero esto puede ser bastante caro. La responsabilidad de recuperar la llave queda a cargo del arrendatario si se queda encerrada dentro del vehículo.
Cuando no se puede cerrar el coche
Si el vehículo no se puede cerrar, asegúrate de que todas las puertas y el maletero estén bien cerrados. Comprueba todas las puertas, abriéndolas y cerrándolas con cuidado. Si el problema persiste, el arrendatario deberá acudir a la oficina de alquiler más cercana.
Cuando el vehículo emite un sonido inusual
En estos casos, el transporte del vehículo puede generar costos para el arrendatario. Si se determina que no hay ninguna avería en el vehículo, el arrendatario será responsable de los gastos de recuperación del vehículo, conforme a las tarifas de servicio fuera del horario habitual o del proveedor de asistencia en carretera.
Cuando el vehículo emite un fuerte chirrido
Este ruido suele deberse a que una piedra se ha quedado atascada en los frenos, entre la pastilla y el rotor. Esto no es peligroso, pero el ruido puede ser desagradable. Normalmente, la piedra sale sola durante la conducción.
Qué hacer al repostar el coche con un tipo de combustible incorrecto
Si el vehículo se enciende pero el motor no gira, es muy probable que se haya añadido un tipo de combustible incorrecto al depósito. En este caso, es necesario ponerse en contacto con un centro de servicio de automóviles para vaciar el depósito. Todos los gastos asociados correrán a cargo del arrendatario.
Cuando el vehículo tiene fugas
Detén el vehículo de inmediato y asegúrate de que esté apagado. Contacta con el servicio de asistencia en carretera. El proveedor de asistencia trasladará al arrendatario a la oficina de alquiler más cercana para solucionar el problema.
Otros posibles problemas menores del vehículo
Si el problema no está en la lista anterior y no representa un peligro para el conductor (es decir, el vehículo es accesible y se puede conducir, y no compromete la seguridad del arrendatario), puedes enviar el asunto a neyd@hertz.is.
Hertz cubre el coste de los limpiaparabrisas que necesiten ser reemplazados. Los limpiaparabrisas de repuesto están disponibles en las estaciones de servicio. El arrendatario puede pagar por los limpiaparabrisas de repuesto y será reembolsado al devolver el vehículo.
Lo mismo aplica para las bombillas, el líquido de escape AdBlue/diésel y el líquido de lavado.
¿Qué significan estas señales luminosas en un coche de alquiler en Islandia?
- Luces de advertencia del salpicadero
Como regla general, una luz de advertencia amarilla sirve para llamar la atención sobre un problema que no requiere atención inmediata.
Una luz roja, sin embargo, indica que no es seguro seguir conduciendo.
Asegúrate de que la luz roja de advertencia no sea una de las siguientes:
La luz indicadora del freno de emergencia.El testigo de puerta entreabierta o maletero entreabierto.
Si se enciende una luz roja de advertencia y no es una de las luces indicadoras anteriores, el arrendatario debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia en carretera. El arrendatario debe detener el vehículo en un lugar seguro antes de apagarlo. El proveedor de asistencia en carretera ofrecerá más ayuda en el lugar o transportará el vehículo al punto de alquiler más cercano.
- Luz de presión de neumáticos
Luz TPMS (sistema de control de la presión de los neumáticos)
Si se enciende la luz indicadora del TPMS, el arrendatario debe verificar que los neumáticos tengan la presión de aire correcta y que no presenten fugas. Si encuentras una fuga, dirígete a la estación de servicio más cercana. Recuerda que ninguna cobertura incluye los daños a los neumáticos, por lo que el arrendatario deberá cubrir todos los costes asociados a estos daños, incluyendo pinchazos y roturas. - Luz AdBlue
Luz AdBlue / líquido para sistemas de escape diésel (DEF)
Si se enciende la luz indicadora de AdBlue, el arrendatario debe añadir más líquido AdBlue antes de que se vacíe el tanque. Si el tanque de AdBlue se vacía, no se podrá arrancar el vehículo. El AdBlue se puede comprar en todas las estaciones de servicio, y se deben añadir al menos 5 litros para llenar el tanque. El arrendatario debe presentar el recibo de compra para ser reembolsado cuando se devuelva el vehículo. - Luz de revisión del motor
Esto indica un fallo, a menudo debido a un sensor. El arrendatario puede continuar conduciendo, pero debe dirigirse directamente al centro de servicio de automóviles más cercano para verificar la causa de la luz de advertencia. Si la luz de revisión del motor es roja, el vehículo debe detenerse inmediatamente en un lugar seguro y el arrendatario debe contactar con Hertz en el número de emergencia.
- Luz de advertencia de temperatura
Si la luz de advertencia de temperatura es roja, detén la conducción de inmediato y apaga el motor. El motor está en riesgo de sobrecalentamiento.
Una vez que el vehículo esté detenido en un lugar seguro, contacta con Hertz en el número de emergencia.
- Luz de servicio del vehículo
Un recordatorio de servicio. El vehículo pronto requerirá mantenimiento, pero esto no es motivo para detener el vehículo y el arrendatario puede continuar conduciendo.
- Indicador de freno de emergencia
Se ha accionado el freno de emergencia.
- Luz de advertencia maestra
La luz de advertencia maestra puede ser amarilla o roja. A menudo está acompañada de otros indicadores, como el indicador de puerta abierta o el indicador de bajo nivel de líquido limpiaparabrisas.
- Indicador del líquido de lavado
Queda poco líquido de lavado.
- Indicador de frenada de emergencia autónoma AEB
Cuando está iluminado, el sistema de frenada de emergencia autónoma AEB no está disponible o requiere atención.
- Indicador de arranque y parada automática
Modo de parada y arranque en reposo activado. Si la luz está encendida, el vehículo ha entrado en modo de parada en reposo. La parada automática se puede desactivar.
- Indicador de bujías de precalentamiento (solo vehículos diésel)
Los vehículos diésel no se pueden arrancar hasta que el indicador de las bujías de precalentamiento se haya apagado.
- Luz de advertencia del filtro de combustible
El filtro de combustible está lleno y debe vaciarse.
- Luz de advertencia de presión de aceite
Presión de aceite. Cuando la luz es roja, detén la conducción del vehículo inmediatamente.
